支持

即使是最好的仪器有时也会面临复杂局面。我们的服务技术人员随时随地处于待命状态,确保最大限度地减少停机时间,最大程度的提高您超高分辨率成像体验。

支持超越障碍

寻求超高分辨率和共聚焦显微镜即时帮助

Call +86 139 1804 2226

或发送电子邮件至

@ 支持

寻求染料和标记物即时帮助

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FAQ 26

“通过远程真的可以支持解决大多数问题吗?”

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FAQ 23

“我所在地区有服务人员吗?我们能立即获得支持吗?” 

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我们的团队

我们的技术支持部门全部由在超高分辨领域丰富的显微镜专家组成, 包括在 STED、RESOLFT 和相关显微镜技术开发方面具有 10 – 20 年科研背景的博士、在制造和定制超高分辨率显微镜系统方面具有多年经验的技术人员。他们都积极参与我们产品的持续研发。

我们的理念

我们致力于为客户提供协同支持,确保客户有效连续地进行研究和实验。对我们来说,每一位客户都同等的重要,我们追求“零停机政策”。我们可确保实验基本不会中断,客户可完全放心,系统将以最快的速度恢复正常。为此,我们仓库始终备有充足配件。如果某个部件需要送修,我们将即时为客户提供替换部件或临时性更换类似的部件,确保系统的正常运行不受影响。

最快速的远程支持

abberior 即时提供直接 1v1 远程支持。为此,我们专家团队的成员将通过互联网连接到您的系统,对系统进行远程检查、校准、调校或维护。一般来说,95% 的维护案例都能通过远程解决,这是由于我们的系统采用开放式平台概念,也由于所有的关键部件都是电动的,可由软件调校。这样就可在几分钟内解决问题,而实验可在几乎无中断的情况下完成。

全球服务

为确保在全球各地提供快速支持和缩短服务时间,我们建立了经由 abberior 培训认证的合作伙伴和技术人员组成的强大网络。这使得无论您的仪器在何地,我们获知问题后都可第一时间现场解决。另外,我们的合作伙伴可获得我们在哥廷根和海德尔堡的专家团队提供的即时远程或现场支持。

质保和服务延伸

除了一般性质保条款外,我们还针对所有的产品提供多种不同的质保延伸条款和服务合同。如果您有任何问题或希望获取关于我们服务项目的更多详细信息,敬请联系我们。